Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 26 de octubre de 2026 · Última actualización: 26 de octubre de 2026
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Elite Climate Comfort LLC ("Elite Climate Comfort", "nosotros" o "nuestro") ofrece servicios de aire acondicionado y calefacción residenciales y comerciales. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y qué opciones tiene usted. Se aplica a nuestro sitio web eliteclimatecomforthvac.com, a nuestros formularios en Facebook e Instagram, a las citas en línea, y a nuestras llamadas, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos con usted.

¿Preguntas? Llame al (346) 814-6013 (Español) o al (346) 831-2947 (English), o escriba a michael@eliteclimatecomfort.com o eliteclimatecomfort@gmail.com.

Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos da

Formulario de contacto del sitio web. Le pedimos su nombre y su número de teléfono (obligatorios), el servicio que necesita y su código postal. También puede darnos su correo electrónico, un mensaje que describa el problema, y si prefiere que le atendamos en español.

Formularios en Facebook e Instagram (formularios instantáneos de Meta). Le pedimos su nombre completo, número de teléfono, código postal y dirección. También le pedimos sus respuestas a nuestras preguntas, por ejemplo: el servicio que necesita, si es dueño de la casa, si está dentro de nuestra área de servicio, la edad de su sistema y cuándo quiere que se haga el trabajo.

Citas en línea. Para las citas en línea usamos Housecall Pro. Allí usted nos da su nombre, sus datos de contacto, la dirección del servicio y los detalles de la cita.

Llamadas, textos, WhatsApp y correo. Cuando usted nos contacta o nosotros le contactamos, guardamos su número de teléfono o su correo, lo que nos cuenta sobre su casa y su sistema, y nuestras notas del trabajo. No grabamos las llamadas.

Servicio y facturación. Si usted se hace cliente, guardamos la dirección del servicio, los equipos que atendemos, los presupuestos, las facturas y los registros de pago. Los pagos con tarjeta se procesan por Housecall Pro. Nosotros no guardamos los números completos de tarjeta.

Información que se recopila automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, nuestros servidores y las herramientas de la Sección 4 pueden recopilar información técnica: su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que visita y cómo llegó a nuestro sitio (por ejemplo, desde un anuncio). También pueden registrar acciones como enviar un formulario o tocar un enlace de teléfono, de citas, de WhatsApp o de financiamiento.

Nuestro formulario de contacto revisa su dirección IP para frenar el spam. Ese dato se guarda hasta una hora.

Información que recibimos de otros

• Meta (Facebook e Instagram). Cuando usted envía uno de nuestros formularios, Meta nos envía sus respuestas. Meta puede llenar algunos campos por adelantado con datos de su perfil de Facebook o Instagram. Usted puede cambiarlos antes de enviar el formulario.
• Plataformas de publicidad. Google, y Meta si usamos sus herramientas, nos envían informes sobre el rendimiento de nuestros anuncios. Estos informes son en su mayoría estadísticas combinadas.

No recopilamos a sabiendas información sensible, como números de Seguro Social, información de salud o la ubicación precisa de su dispositivo. Por favor, no nos envíe ese tipo de información por nuestros formularios. Si solicita financiamiento, lo solicita directamente con el prestamista. Es el prestamista, no nosotros, quien recopila su información financiera (vea la Sección 3).

2. Cómo usamos su información

Usamos su información para:

• responder a su solicitud y contactarle por teléfono, texto, WhatsApp o correo sobre ella
• programar, realizar y dar seguimiento a servicios, presupuestos e instalaciones
• confirmar que usted está en nuestra área de servicio y que el servicio que pidió es el adecuado
• enviarle recordatorios de citas, presupuestos, facturas y novedades sobre su servicio
• enviarle ofertas y recordatorios de mantenimiento. Por mensaje de texto solo lo hacemos si usted aceptó recibirlos (vea la Sección 5)
• mejorar nuestro sitio web, nuestros anuncios y nuestra atención al cliente, y saber qué anuncios nos traen clientes reales
• proteger nuestro negocio y nuestro sitio web contra el fraude y el spam
• cumplir con la ley y con los requisitos de licencias e impuestos

La información de nuestros formularios en Facebook e Instagram la usamos solo para dar seguimiento a la solicitud que usted hizo, y para cualquier otro fin que usted haya aceptado en el formulario.

3. Con quién compartimos su información

Nunca vendemos ni alquilamos su información personal. Tampoco la compartimos con otras empresas para que hagan su propio mercadeo. Nunca vendemos la información que recibimos de los formularios de Meta, bajo ninguna circunstancia.

Solo compartimos información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar. Solo pueden usar su información para prestarnos sus servicios:
  • Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): formularios, publicidad y mensajería.
  • Google: Google Ads, Google Analytics, Gmail/Google Workspace para el correo, y Google Maps en nuestro sitio.
  • Housecall Pro: citas en línea, agenda, registros de trabajos, pagos con tarjeta y mensajes de texto.
  • Zapier: envía automáticamente la información de nuevas solicitudes a nuestras herramientas de correo y de mensajes de texto.
  • WordPress.com: aloja nuestro sitio web.
• Prestamistas de financiamiento (Synchrony, GreenSky y Wisetack), solo si usted decide solicitar financiamiento. Usted lo solicita directamente con el prestamista y se aplica la política de privacidad del prestamista.
• Por motivos legales o de seguridad. Compartimos información cuando la ley lo exige, por ejemplo ante una citación o una orden judicial. También para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o al público, o si vendemos o reorganizamos el negocio. En ese caso, esta política seguirá aplicándose a su información.

Mensajes de texto. No compartimos números de celular, datos de aceptación de mensajes de texto ni consentimientos con terceros ni con empresas afiliadas para sus fines de mercadeo o promoción. Solo los reciben los proveedores que envían los mensajes por nosotros.

4. Cookies, píxeles y publicidad

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares, algunas de otras empresas:

• Google Ads y Google Analytics. Los usamos para medir las visitas, saber qué anuncios generan llamadas, citas o formularios enviados, y mostrar nuestros anuncios a personas que visitaron nuestro sitio. Google puede recopilar información sobre sus visitas a nuestro sitio y a otros sitios.
• Píxel de Meta y API de Conversiones. Puede que los usemos ahora o en el futuro. Si los usamos, Meta (Facebook e Instagram) puede recopilar o recibir información de nuestro sitio web, como las páginas que ve y si envía un formulario. Meta usa esa información para medir y entregar nuestros anuncios, para mostrarle anuncios en Facebook e Instagram, y según su propia Política de Privacidad.
• Contenido integrado. El mapa de nuestra área de servicio es de Google Maps. Google puede poner sus propias cookies cuando se carga el mapa.

Sus opciones:

• Anuncios basados en intereses. Puede dejar de recibir anuncios basados en intereses de muchas empresas en aboutads.info/choices o, en Europa, en youronlinechoices.eu.
• Anuncios de Google. Puede administrar su configuración en myadcenter.google.com. Para bloquear Google Analytics, use el complemento del navegador en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Anuncios de Facebook e Instagram. Puede administrar sus preferencias en su cuenta, en Configuración > Centro de cuentas > Preferencias de anuncios.
• Cookies. Puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas partes del sitio pueden no funcionar tan bien.

5. Mensajes de texto (SMS) y llamadas

Si nos da su número de teléfono en nuestro sitio web, en un formulario de Facebook o Instagram, al hacer una cita o al contactarnos, podemos llamarle o enviarle textos sobre su solicitud. Por ejemplo, para confirmarla, programar la cita, recordársela, enviarle un presupuesto o dar seguimiento al servicio. Nuestros mensajes de texto se envían por Housecall Pro.

Algunos de estos textos pueden ser automáticos. Solo le enviamos textos de mercadeo (como ofertas especiales y recordatorios de mantenimiento) si usted aceptó recibirlos. Nunca necesita aceptar textos de mercadeo para recibir nuestro servicio.

• La frecuencia de los mensajes varía según su solicitud y su servicio.
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Para dejar de recibir textos, responda ALTO o STOP. Le enviaremos un solo mensaje para confirmar la baja y no le escribiremos más. También puede avisarnos de cualquier otra forma razonable, por ejemplo llamándonos o diciéndoselo a nuestro técnico, y lo atenderemos pronto.
• Para recibir ayuda, responda AYUDA o HELP, o llame al (346) 814-6013.
• Las compañías de telefonía no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Si nos pide que no le llamemos, pondremos su número en nuestra lista interna de no llamar.

6. Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información personal solo mientras la necesitamos para los fines de esta política:

• Prospectos que no se hacen clientes: hasta 2 años después de nuestro último contacto. Luego la borramos, salvo los registros de consentimiento y de baja (vea abajo).
• Registros de clientes: guardamos el historial de servicio, las facturas y los registros de pago por 7 años después de su último servicio. Para los sistemas que instalamos, guardamos los registros del equipo, la garantía y la instalación por 10 años después de la instalación.
• Registros de consentimiento y de baja: guardamos el registro de su permiso para llamarle o enviarle textos por 5 años después de nuestro último mensaje. Si usted se da de baja, mantenemos su número en una lista de no contactar para no volver a contactarle.
• Datos técnicos del sitio web: los guardan nuestros proveedores de análisis y publicidad, según su propia configuración y sus propias políticas.

7. Cómo protegemos la información

Usamos medidas razonables, administrativas, técnicas y físicas, para proteger la información personal. Por ejemplo: cuentas protegidas con contraseña, verificación en dos pasos cuando está disponible, acceso solo para el personal que lo necesita, y conexiones seguras (HTTPS) en nuestro sitio web.

Ningún método de envío o almacenamiento de datos es 100 % seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si ocurre una violación de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos según lo exige la ley de Texas.

8. Sus opciones y derechos

Usted puede pedirnos que:

• le digamos qué información personal tenemos sobre usted y le demos una copia
• corrijamos información incorrecta
• borremos su información (salvo la que debamos guardar por motivos legales, de impuestos, de garantía o de seguridad)
• dejemos de usar su información para publicidad dirigida
• dejemos de enviarle llamadas, textos o correos de mercadeo

Residentes de Texas. Atendemos estas solicitudes aunque la ley no nos obligue específicamente, incluida la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (Texas Data Privacy and Security Act). Si rechazamos su solicitud, puede apelar. Para apelar, comuníquese con nosotros al mismo correo o teléfono e indique "Apelación de privacidad". Le responderemos por escrito.

Cómo hacer una solicitud:

• escriba a michael@eliteclimatecomfort.com o eliteclimatecomfort@gmail.com, o
• llame al (346) 814-6013 (Español) o al (346) 831-2947 (English).

Antes de atender una solicitud, verificaremos su identidad, normalmente confirmando el teléfono o el correo que tenemos registrado. Le responderemos en un plazo de 45 días. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos por qué. También puede usar un representante autorizado, pero podemos pedirle prueba de que usted le dio permiso.

No le trataremos de forma diferente ni le cobraremos más por ejercer estos derechos.

Información que guarda Meta. Meta guarda su propia copia de los formularios que usted envía en Facebook e Instagram. Puede verlos y administrarlos en la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram. La Política de Privacidad de Meta explica cómo los trata.

9. Menores de edad

Nuestros servicios son para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Nuestros formularios son para personas de 18 años o más. Si cree que un menor nos dio información personal, comuníquese con nosotros y la borraremos.

10. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web y nuestros mensajes tienen enlaces a otros servicios, como Housecall Pro, WhatsApp, Google, Facebook, Instagram y prestamistas de financiamiento. Cuando usted los usa, se aplican sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de sus prácticas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cada vez que lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Si hacemos un cambio importante en cómo usamos su información personal, publicaremos un aviso en nuestro sitio web antes de que el cambio entre en vigor.

12. Contáctenos

Elite Climate Comfort LLC
25003 Pitkin Rd, Suite B400
Spring, TX 77386

Teléfono (Español): (346) 814-6013
Phone (English): (346) 831-2947
Correo: michael@eliteclimatecomfort.com o eliteclimatecomfort@gmail.com
Sitio web: eliteclimatecomforthvac.com

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